物流显示送达但买家说没收到？eBay卖家该怎么应对？
最近在eBay卖货时遇到一个典型情况：物流显示“Delivered”，但买家坚持没收到，于是买家要求退款。面对这种情况，以寄USPS为例，在本文我介绍了详细处理方式，如果你用了其他快递公司，思路类似。
第1步：检查物流状态并理解eBay 的处理逻辑
在回复买家之前，先确认USPS的页面是否显示已送达。
如果你上传了 tracking 且显示“Delivered”：
- 对于 <$750 的订单，eBay通常支持卖家。
- 对于≥$750 的订单，需 Signature Confirmation，否则eBay可能偏向买家
在某些情况下，eBay 可能偏向买家：
- 买家提供额外证据（如监控、邮局证明）
- 卖家未及时回应或态度不好
第2步：回复买家
在eBay给出的时间限制之前回复，建议买家等待两天，看情况是否有变。原因可能是：
- USPS 提前标记“Delivered”
- 包裹误投邻居或门口角落
可回复：
Hi, USPS shows the item was delivered on [Date] to the address you provided. In some cases, delivery is marked early or misdelivered nearby. Please check with neighbors and around your property first. I suggest waiting two more days to see if it turns up. If it still doesn’t show up, let me know, and I’ll contact USPS to investigate further.
第3步：等待eBay处理
eBay系统会根据 tracking 状态和你的回复直接自动判定结果。
✅若eBay支持你，你无需退款，视订单为完成。
❌若eBay支持买家，会强制退款，这时你可以找USPS填Missing Mail Search (需要发货后至少 7天才能提交)，根据回复有两种可能：
🔹USPS证实已成功送到，那提供证据给 eBay，尝试上诉。
🔹USPS证实包裹没寄到，那就找USPS 索赔，可以这么写：
The package was marked as delivered on [Date], but USPS investigation confirmed it was not successfully delivered and cannot be located. The buyer did not receive the item. I fulfilled my shipping obligation, but the item was lost and unrecoverable. I’m requesting insurance compensation for the item value and shipping cost.
我之前也写过其他eBay卖家攻略，感兴趣的可以去看看 ~
